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- Sistema Operacional:
A Planilha foi desenvolvida em ambiente WINDOWS e Excel 2010 da Microsoft, nestas condições o suporte é 100%, não damos garantia de funcionamento em outros sistemas operacionais.
E ainda assim temos as versões demonstrativas para o cliente testar antes de adquirir o produto.
Ja adquiri a planilha e não me atentei a esta informação o que fazer?
R: Instalar o office 2010 ou superior no computador aonde se encontra a planilha ou trocar de sistema operacional
Contratante: inovação planilhas, São Paulo – SP: 11-96536-2276.
Contratado:
Pelo presente instrumento particular de prestação de serviços de profissional autônomo de suporte ao sistema em Excel adquirido pelo contratante, têm entre si justos e acordados quanto segue:
Importante: leia atentamente este contrato. Trata-se de um contrato legal referente ao uso do conjunto de software, determinados serviços e tecnologias da inovação planilhas, bem como ao uso da prestação de suporte. Assinar este contrato “ou instalar o produto” (o "software") anexo, você (em representação da sua pessoa e da pessoa em cujo computador o software está sendo instalado) concorda com esses termos e essas condições, abaixo estipulados.
Você não é obrigado a aceitar esses termos, mas, porem fica ciente de que no prazo de 10 dias contados a partir da entrega do produto não terá mais suporte.
Antes de usar a planilha faça uma cópia da mesma. A planilha está configurada para realizar uma quantidade de lançamentos,
Contrato de licença de software do usuário final
1. Definições
1.1. Finalidades autorizadas: significa finalidades pessoais e não comerciais, no caso do software pertencente a inovação planilhas, de forma alguma (o "software") não poderá ser revendido ou comercializado.
2. Aquisição.
2.1 correções: direito a correção de algum módulo que esteja em mau funcionamento dentro do prazo de 30 dias, fora deste prazo o produto estará desatualizada e não poderá ser mais corrigido.
2.3 condições aplicáveis são os termos e as condições especificados (envio para um pc penas e não damos suporte para funcionamento em rede).
2.4 desbloqueios: significa que não enviamos senha ou autorizamos o desbloqueio da planilha.
2.5 condições aplicáveis são os termos e as condições especificados (envio para um pc apenas, não damos suporte para o uso em rede.
2.6 customizações: no valor não estão inclusas alterações, alterações serão cobradas a parte.
3. Gratuidade
3.1. Software gratuito significa o uso do software em versão de testes, pois não inclui: envio de senha, desbloqueio logotipo e nem nome da empresa, já o suporte recebe-se por e-mail.
4. Customizações
4.1 nós da inovação planilhas é que definimos o valor que será cobrado pelas alterações, conforme nosso regulamento interno, depois de formalizada as alterações e a ordem de serviço enviada por e-mail e aceita pelo cliente quanto a valores e prazos, dá se início imediato a execução do trabalho.
5. Suporte
5.1 A aquisição da planilha dá direito a suporte por 30 dias, somente via e-mail.
Após este período se o cliente precisar de suporte será necessário adquirir suporte avulso ou pacote.
Observação:
O cliente pode adquirir o pacote e utilizar dentro do prazo de 30 dias, se não utilizar dentro desse prazo as horas de suporte expira.
A cada atendimento iniciado conta-se uma 1 hora de suporte.
5.2 não prestamos suporte aos finais de semana
5.3 não fazemos visita como suporte.
5.4 a versão free só dá direito a suporte por e-mail.
6. Restrições e bloqueios:
6.1 a planilhas vêm com alguns campos bloqueados para proteção do próprio usuário, devido a estes campos conter formulas que ao se clicar acidentalmente pode afetar o mau funcionamento da planilha e não poderão ser desbloqueados. Devido a isto é também pela nossa política interna, a compra não dá direito ao envio de senha e nem o desbloqueio desses campos, sem exceção.